Algemene Voorwaarden

1. Definities

• Dienstverlener: Bakker Ventures, handelend onder de naam SiteZonderZorgen.nl.
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Dienstverlener.
• Consument: een Klant die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
• Diensten: alle door Dienstverlener aangeboden diensten, waaronder website-ontwerp, -bouw, hosting, onderhoud, updates, back-ups en (kleine) contentwijzigingen.
• Abonnement: de overeenkomst op basis waarvan Klant tegen een vaste maandprijs gebruik maakt van de Diensten.
• Werkdag: maandag t/m vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen.
• Content: alle teksten, foto's, video's, logo's en overige materialen die door Klant worden aangeleverd of geplaatst.
• Derden: partijen buiten Dienstverlener en Klant, zoals hostingproviders, domeinregistrars, plug-in leveranciers en integratiepartners.
• Website: de door Dienstverlener gebouwde en beheerde website van Klant.

2. Toepasselijkheid

• 2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van Dienstverlener, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
• 2.2 Afwijkingen gelden alleen als deze schriftelijk door beide partijen zijn bevestigd.
• 2.3 Algemene voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten.
• 2.4 Bij strijd tussen offerte/overeenkomst en deze voorwaarden, gaat de offerte/overeenkomst voor.

3. Offertes en totstandkoming overeenkomst

• 3.1 Offertes zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld, en geldig gedurende 30 dagen.
• 3.2 De overeenkomst komt tot stand zodra Klant een offerte schriftelijk (waaronder per e-mail) accepteert of zodra Dienstverlener start met de uitvoering op verzoek van Klant.
• 3.3 Dienstverlener mag een opdracht weigeren zonder opgaaf van redenen.

4. Abonnementen, looptijd en prijzen

• 4.1 Dienstverlener biedt de pakketten Zorgeloos geregeld en Actueel gehouden aan. Actueel gehouden vervangt Zorgeloos geregeld en omvat ook de hosting en het technisch beheer uit dat pakket. De prijs voor Actueel gehouden is dus de totaalprijs; er wordt niet daarnaast een basispakket in rekening gebracht. De verdere inhoud per pakket staat omschreven op de website en/of in de offerte.
• 4.2 Een one-page website kost eenmalig vanaf €895,-. Daarnaast kiest Klant een doorlopend pakket. Zorgeloos geregeld kost bij jaarbetaling €360,- per jaar (gelijk aan €30,- per maand), of €50,- per maand bij maandbetaling. Actueel gehouden kost bij jaarbetaling €900,- per jaar (gelijk aan €75,- per maand), of €150,- per maand bij maandbetaling. Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders overeengekomen.
• 4.3 Klant kiest jaarbetaling of maandbetaling. Het Abonnement is maandelijks opzegbaar met inachtneming van artikel 12. Bij jaarbetaling betaalt Klant het volledige jaarbedrag vooraf. Bij tussentijdse opzegging wordt het vooruitbetaalde jaarbedrag niet terugbetaald, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
• 4.4 Dienstverlener factureert het gekozen pakket vooraf: per jaar bij jaarbetaling en per maand bij maandbetaling. De eenmalige websiteprijs staat los van het pakket. Betaling geschiedt via automatische incasso of factuur, zoals afgesproken.
• 4.5 Dienstverlener mag prijzen indexeren of aanpassen, met een aankondigingstermijn van minimaal 30 dagen.
• 4.6 Bij prijswijziging heeft Klant bij B2B geen automatisch ontbindingsrecht, tenzij de verhoging onredelijk is. Consumenten hebben bij prijsverhoging tijdens de looptijd het recht om op te zeggen per ingangsdatum van de wijziging.

5. Wat is inbegrepen in de Diensten

5.1 Tenzij anders overeengekomen zijn de volgende onderdelen inbegrepen:

• • website ontwerp en bouw (initiële oplevering)
• • hosting (voor de Website)
• • technisch onderhoud (updates, security patches)
• • back-ups
• • kleine contentwijzigingen op verzoek van Klant (zie artikel 6)
• • beveiligingsmaatregelen naar redelijkheid (bijv. firewall/anti-spam waar passend)

5.2 Dienstverlener bepaalt welke technische stack, tools en werkwijze wordt gebruikt, zolang dit redelijk is voor het beoogde resultaat.

6. Wijzigingen en fair use beleid

• 6.1 Klant kan wijzigingen aanvragen via e-mail en/of een andere afgesproken contactmethode (bijv. WhatsApp).
• 6.2 Onder kleine contentwijzigingen vallen bijvoorbeeld: tekst aanpassen, afbeeldingen wisselen, openingstijden wijzigen, contactgegevens wijzigen, kleine lay-out tweaks op bestaande pagina's.
• 6.3 Niet inbegrepen als "kleine wijziging" zijn onder andere: nieuwe pagina's of landingspagina's (tenzij pakket dit expliciet dekt), nieuwe functionaliteit, maatwerkkoppelingen, redesigns, uitgebreide copywriting, nieuwe fotografie/video, complexe formulieren/flows, meertaligheid, webshops, membership- of boekingssystemen (tenzij afgesproken).
• 6.4 Redelijk gebruik van kleine contentwijzigingen is inbegrepen. Dienstverlener mag verzoeken spreiden, prioriteren of als meerwerk aanmerken als de omvang structureel boven normaal uitkomt.
• 6.5 Dienstverlener communiceert vooraf als een verzoek meerwerk is en wat de kosten/doorlooptijd zijn.

7. Niet inbegrepen (tenzij apart overeengekomen)

7.1 Tenzij schriftelijk overeengekomen zijn niet inbegrepen:

• • copywriting/teksten schrijven
• • fotografie en video
• • logo/branding trajecten
• • complexe maatwerkfunctionaliteit
• • betaalde plug-ins/licenties en externe tools
• • advertentiediensten (Google/Meta)
• • SEO-resultaatgaranties of omzetgaranties
• • integraties met externe systemen (CRM, boeking, etc.)
• • e-mailhosting (bijv. Microsoft 365/Google Workspace)
• • domeinnaamregistratie en domeinkosten

7.2 Domeinnaam: Klant regelt de domeinregistratie en kosten zelf. Dienstverlener helpt met technische koppeling.

8. Levering, livegang en acceptatie

• 8.1 Dienstverlener streeft ernaar de Website binnen 14 dagen live te zetten, tenzij anders vermeld in de offerte of afhankelijk van aanlevering door Klant.
• 8.2 Klant levert tijdig alle benodigde input aan (teksten, foto's, logo, bedrijfsgegevens, wensen, eventuele inloggegevens).
• 8.3 Dienstverlener biedt maximaal 8 feedbackrondes aan, tenzij:
  • • de feedback neerkomt op een nieuw ontwerptraject of scopewijziging, of
  • • de feedback onredelijk/oneindig herhalend is
  In dat geval mag Dienstverlener dit als meerwerk aanmerken.
• 8.4 De Website geldt als geaccepteerd wanneer:
  • • Klant schriftelijk akkoord geeft, of
  • • de Website live is gezet op verzoek van Klant, of
  • • Klant na oplevering 5 werkdagen niet reageert met concrete issues.
• 8.5 Als Klant niet tijdig aanlevert, mag Dienstverlener:
  • • de planning opschuiven, en/of
  • • het project pauzeren totdat input is ontvangen.
• 8.6 Als aanlevering langer dan 30 dagen uitblijft, mag Dienstverlener extra kosten rekenen voor herstart of de overeenkomst beëindigen (met behoud van betalingsverplichting voor de verstreken abonnementsperiode).

9. Hosting, onderhoud, updates en storingen

• 9.1 Dienstverlener verzorgt hosting zolang het Abonnement loopt.
• 9.2 Dienstverlener voert onderhoud en updates uit op momenten die redelijk zijn. Kortdurende onderbrekingen kunnen voorkomen.
• 9.3 Dienstverlener spant zich in voor beschikbaarheid, maar geeft geen 100% uptime garantie, mede door afhankelijkheid van Derden.
• 9.4 Bij storingen meldt Klant dit via de afgesproken supportkanalen. Dienstverlener streeft naar reactie binnen 24 uur (werkdagen), zie artikel 15.

10. Verplichtingen en verantwoordelijkheden van Klant

• 10.1 Klant staat in voor de juistheid en volledigheid van aangeleverde informatie en Content.
• 10.2 Klant garandeert dat Content geen inbreuk maakt op rechten van derden (auteursrecht, portretrecht, merkenrecht) en niet onrechtmatig is.
• 10.3 Klant is verantwoordelijk voor wettelijke verplichtingen op de Website, zoals:
  • • privacyverklaring en cookiebanner waar nodig
  • • correcte bedrijfsinformatie
  • • naleving consumentenrecht (bij webshops)
• 10.4 Klant is verantwoordelijk voor het beheren van eigen accounts bij Derden, tenzij anders afgesproken.

11. Betaling, verzuim en incasso

• 11.1 Facturen dienen te worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij automatische incasso is afgesproken.
• 11.2 Bij niet tijdige betaling is Klant van rechtswege in verzuim.
• 11.3 Dienstverlener mag bij verzuim:
  • • toegang tot (delen van) de Website opschorten
  • • de Website tijdelijk offline halen
  • • werkzaamheden opschorten
• 11.4 Incassokosten en wettelijke (handels)rente kunnen worden doorberekend conform wettelijke regels.
• 11.5 Heractivatiekosten: €99,- per incident.

12. Opzegging en einde overeenkomst

• 12.1 Opzegging kan schriftelijk (e-mail is voldoende).
• 12.2 Het Abonnement is maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van 1 maand. Bij jaarbetaling geeft tussentijds stoppen geen recht op terugbetaling van het vooruitbetaalde jaarbedrag, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
• 12.3 Dienstverlener mag de overeenkomst direct beëindigen bij:
  • • blijvende wanbetaling
  • • misbruik, fraude of illegale Content
  • • ernstige schending van deze voorwaarden
• 12.4 Bij einde overeenkomst:
  • • Hosting en beheer door Dienstverlener stoppen per einddatum.
  • • De Website kan offline worden gehaald na einddatum.
• 12.5 Exit en overdracht:
  • • Dienstverlener is niet verplicht om bronbestanden of volledige export te leveren, tenzij anders overeengekomen.
  • • Wel kan Dienstverlener tegen betaling meewerken aan overdracht of rebuild elders.
  • • Domein wordt overgedragen na betaling van openstaande bedragen.
• 12.6 Openstaande bedragen blijven verschuldigd tot en met de einddatum en moeten eerst worden voldaan voordat overdracht plaatsvindt.

13. Meerwerk

• 13.1 Werk buiten de afgesproken scope is meerwerk.
• 13.2 Dienstverlener meldt vooraf dat iets meerwerk is en geeft een prijsindicatie.
• 13.3 Meerwerk wordt uitgevoerd na akkoord van Klant.

14. Aansprakelijkheid en garanties

• 14.1 Dienstverlener levert naar beste inzicht en vermogen. Er worden geen garanties gegeven op rankings, omzet, leads of andere commerciële resultaten.
• 14.2 Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade door:
  • • onjuiste of onvolledige Content van Klant
  • • storingen bij Derden
  • • hacks/incidenten die ondanks redelijke beveiliging plaatsvinden
  • • wijzigingen in wetgeving of platformregels (bijv. cookies, browsers)
• 14.3 Beperking aansprakelijkheid: Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat Klant in de laatste 3 maanden aan abonnementskosten heeft betaald, met een maximum van €2.500.
• 14.4 Dienstverlener is nooit aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, winstderving, gemiste omzet, reputatieschade en dataverlies, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
• 14.5 Klant vrijwaart Dienstverlener voor aanspraken van derden die voortvloeien uit Content van Klant.

15. Support, responstijden en spoed

• 15.1 Support verloopt via e-mail (info@sitezonderzorgen.nl) en eventueel een ander afgesproken kanaal.
• 15.2 Dienstverlener streeft naar een reactie binnen 24 uur op werkdagen. Dit is een inspanningsverplichting, geen garantie.
• 15.3 Onderhoud kan plaatsvinden binnen onderhoudsvensters.
• 15.4 Spoeddefinitie: Website volledig offline of ernstige beveiligingsmelding.
• 15.5 Spoed buiten werktijden kan extra kosten opleveren: €95 per incident.

16. Intellectueel eigendom

• 16.1 Alle rechten op door Dienstverlener ontwikkelde materialen, templates, code en designs blijven bij Dienstverlener, tenzij anders afgesproken.
• 16.2 Klant krijgt gedurende het Abonnement een gebruiksrecht op de Website en het design om de Website te exploiteren voor eigen bedrijf.
• 16.3 Als er specifiek maatwerk is gemaakt en volledig is betaald, kan Dienstverlener een ruimer gebruiksrecht geven.
• 16.4 Licenties van derden (fonts, stockfoto's, plug-ins) vallen onder de voorwaarden van die derden.
• 16.5 Portfolio/cases: Dienstverlener mag de Website als case tonen alleen met toestemming van Klant.

17. Privacy, gegevensverwerking en AVG

• 17.1 Dienstverlener verwijst naar de privacyverklaring op de website.
• 17.2 Klant is verantwoordelijk voor naleving van de AVG op de eigen Website (o.a. juiste teksten, cookiemelding waar nodig).
• 17.3 Als Dienstverlener persoonsgegevens verwerkt namens Klant (bijv. via formulierinzendingen of beheer), dan is een verwerkersovereenkomst (DPA) op verzoek beschikbaar. Een DPA wordt op verzoek verstrekt en ondertekend vóór livegang.

18. Overmacht

• 18.1 In geval van overmacht is Dienstverlener niet verplicht om haar verplichtingen na te komen.
• 18.2 Overmacht omvat o.a. storingen bij hosting, internet, stroom, ziekte, cyberincidenten, overheidsmaatregelen en niet-leveren door derden.
• 18.3 Bij overmacht worden verplichtingen opgeschort zolang de overmacht duurt.

19. Wijziging van voorwaarden

• 19.1 Dienstverlener mag deze voorwaarden wijzigen.
• 19.2 Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd.
• 19.3 Als Klant een wijziging niet accepteert, kan Klant opzeggen per ingangsdatum van de wijziging (met inachtneming van lopende verplichtingen).

20. Toepasselijk recht en geschillen

• 20.1 Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
• 20.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij dwingend recht anders bepaalt (met name bij Consumenten).